Verificação de titularidade antes de ações sensíveis

Quando é necessária

Antes de trocar e-mail, alterar dados sensíveis, cancelar, excluir dados, restaurar ou reinstalar um servidor, a equipe precisa confirmar a titularidade e a autorização para a ação.

Como funciona o atendimento

1. Preferencialmente, abra a solicitação autenticado na Central do Assinante.

2. Informe o e-mail cadastrado e o serviço no atendimento privado. Saber o e-mail não basta para comprovar propriedade.

3. Siga a validação pelo canal cadastrado ou o procedimento seguro informado pela equipe.

4. Confira o serviço, os dados afetados e o efeito da ação antes de autorizar expressamente.

Quando a validação falha

Se perdeu acesso ao e-mail, existe divergência cadastral ou o solicitante representa outra pessoa, o caso precisa de análise humana. A ação sensível deve aguardar essa validação.

Não publique documentos, senhas ou códigos em canais abertos. Caso documentos sejam necessários, use somente o canal seguro indicado pela equipe.