Chargeback, contestação de cartão ou suspeita de fraude

Como proceder

Se não reconhecer uma cobrança, utilize os canais oficiais do emissor do cartão e abra um atendimento privado com o financeiro da NeonHost. Se houver suspeita de invasão da conta, solicite também revisão de segurança.

Informações para análise

Informe fatura ou pedido, valor, data, descrição da cobrança e protocolo da contestação, se houver. Compartilhe apenas os dados necessários; nunca envie número completo do cartão, CVV, senha ou códigos de autenticação.

Atendimento humano

O caso deve ser encaminhado à equipe financeira responsável por contestações e, se necessário, à segurança. Uma contestação não comprova fraude por si só. A análise não deve acusar o cliente nem prometer liberação, reembolso ou reversão automática.

A equipe verificará a titularidade e o status da transação com o processador e orientará o próximo passo. Não faça novo pagamento para tentar resolver sem essa orientação.